Engañado por Panfu

Solucionado: 10 minutos después de publicar esta entrada me activaron el servicio: ¿casualidad?

Mi hija tiene cuenta en Panfu.es (un mundo virtual de Pandas para niños).

Cada cierto tiempo solemos contratar el Paquete de Oro, un servicio que te ofrece más funcionalidades y que hace que el juego sea más entretenido ya que puedes decorar tu casa del árbol, cambiar de ropa o tener mascotas.
La última vez que contratamos el paquete de oro lo hicimos a través de PayPal (servicio que envía información al instante al vendedor sobre la venta realizada) a comienzos del mes de abril y recibimos correctamente el justificante de pago, sin embargo Panfu no activó el paquete de oro contratado.
Escribí un e-mail pidiéndoles que me activasen el servicio contratado y me respondieron que aún no habían recibido el pago (¿?). Les respondí que se había hecho por PayPal, dándoles detalles de la transacción y volvieron a responderme con la misma plantilla (tratándome como si fuese mi hija, pese a haber aclarado que soy un adulto).

A día de hoy (16 días después) Panfu tiene mis 13€ por el trimestre contratado y mi hija no tiene el servicio activado.
Tampoco he logrado una respuesta coherente de su servicio de atención al cliente, que está en Alemania.

No puedo llamar a un número local de España porque los teléfonos son de allí (¿es esto legal?).

Lo dicho: Panfu me ha estafado 13€

Actualización: 10 minutos después de la publicación de esta entrada aquí y en Twitter, y de enviarle un enlace a la misma como un contacto desde web (la quinta o sexta vez) me enviaron el código para activar el Paquete de Oro.

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Publicado por

Pande

Padre de familia numerosa. Miro muchas series, sobre todo de ciencia ficción y terror, leo en papel y en audiolibro, duermo más bien poco y sobrevivo gracias al mate y el café.